CCOO ha solicitado una revisión de la Política de incentivos “Care”
CCOO creemos necesario solicitar que se
excepcione el Q1 y su pago como cumplimiento de objetivos sea considerado al
100% (también para luego la contabilización del H1 y H2 sin
regularización). Puesto que los procedimientos han llegado tarde en el Q
y se han aplicado con carácter retroactivo, por tanto, estamos penalizando
actos no penalizables con anterioridad.
Quitar las tarjetas a los agentes. Y
definir una metodología de las auditorias objetiva y sin sanciones salariales.
CCOO considera que no hay una
metodología actualizada en este
departamento desde 2017, aproximadamente, se debería realizar y notificar
claramente y en concreto:
·
Back Office, debemos tener una procedimiento claro y
estable de las tipologías de casos, tiempos y si se computan o no (antes de
la publicación de los incentivos), además de excluir los que no dependen
del agente
·
Digitalización, se deben realizar y aceptar excepciones
e informar de ellas para que todo el mundo lo tenga claro.
·
Auditorias, debe de haber un procedimiento claro y
por supuesto un tiempo de apelaciones por parte del agente, ya que
conllevan una penalización en incentivos. En caso de Tarjetas Rojas que
supone penalización del 100% del pago de incentivos. CCOO considera que este
método de auditoria no está alineado con la “confianza” en las personas, que
sería lo deseable en vez de penalizar. Sin embargo, si la empresa cree
necesario llegar a ese punto CCOO entiende que debe crearse un Comité de
investigación o reglamentario para estudiar estas tarjetas rojas (en el
caso de que existan alegaciones por parte de la persona trabajadora)
Además, este equipo durante la
pandemia ha estado trabajando con una gran carga de trabajo con grandes
resultados, y así también lo han reconocido sus Team leader, Head off, etc Atendiendo
a clientes para que se sintieran reforzados y dando altas para servicios
esenciales (Ministerios, Ayuntamientos, Cruz Roja, etc..) y otras gestiones
diarias.
